地域薬局が選ばれる！OTC医薬品販売スキルで生き残る秘訣とは？

近年、地域薬局は厳しい経営環境に直面しています。高齢化社会が進む一方で、医療機関やドラッグストアの数が増え、薬局間の競争が激化しています。また、オンライン販売の拡大や調剤報酬の改定も薬局経営に影響を与えています。そのような状況下で地域薬局が生き残るためには、OTC医薬品（一般用医薬品）の販売スキル向上が不可欠です。日本薬局協励会が実施したアンケート調査では、地域薬局の約91.3%が「OTCの相談販売」に力を入れることが重要と考えていることがわかりました。このブログでは、OTC医薬品販売の勉強が地域薬局にとってどれほど重要かを、解説します。

地域薬局の現状

地域薬局の現状を理解するためには、日本薬局協励会が実施したアンケート調査が非常に参考になります。関東甲信越地区の254件の薬局を対象に行われたこの調査では、91.3%の薬局が「OTCの相談販売」に注力しており、地域住民との信頼関係を築くためにこの取り組みが重要視されていることが示されています。

さらに、OTC医薬品を100品目以上取り扱っている薬局の割合を見ると、OTC販売を主とする薬局が69%、OTC販売と調剤を併せて行う薬局が86%であることがわかります。これに対して、調剤を主とする薬局ではわずか26%にとどまります。この差からも、OTC医薬品の充実度が薬局経営の鍵を握ることが理解できます。

なぜOTC医薬品販売を勉強することが地域薬局にとって良いのか？

OTC医薬品の販売を通じて、地域薬局は顧客との信頼関係を構築できます。特に重要なのは、単に商品を販売するだけでなく、顧客一人ひとりに合った健康アドバイスを提供することです。アンケート調査によれば、OTCの販売における会話の中で92.1%が「養生法（生活上のアドバイス）」について言及しており、これは顧客の健康意識を高める効果が期待されます。また、81.9%が「なぜそうなったのかを一緒に考える」ことに重きを置いているため、単なる売り手と買い手の関係を超えて、薬局と顧客が一緒に健康問題を解決するパートナーとしての役割を担うことが重要です。

このような背景から、OTC医薬品の販売スキルを高めることは、地域薬局にとって非常に有効な戦略です。OTC医薬品の知識が豊富であれば、顧客のニーズに応じた商品を提案でき、リピーターを増やすことができます。また、調査によれば、処方薬で来局した顧客に対して、82.2%がOTC医薬品または健康食品を薦めた経験があり、滋養強壮剤や化粧品、入浴剤など、さまざまな健康関連商品が顧客のニーズに合致しています。これにより、薬局は顧客の健康を総合的にサポートできる存在となります。

登録販売者の外部研修会での学びが地域薬局に与える影響

地域薬局がOTC医薬品販売のスキルを高めるためには、継続的な学習が欠かせません。薬局の87%がOTC医薬品の知識を得るために「研修会に参加」しており、外部研修や勉強会が地域薬局にとって非常に重要な役割を果たしていることがわかります。

さらに、研修会や勉強会に参加する頻度を見ると、月に1回以上OTC医薬品の勉強会に参加している薬局は全体の80%を超えています。このように、定期的な学びを通じて最新の情報やスキルを習得することは、薬局が顧客に適切なアドバイスを提供するために必要不可欠です。

特に、OTC医薬品は新しい製品が次々と登場し、効果や使用方法も多様化しています。これに対応するためには、薬局のスタッフが常に最新の知識を持ち、顧客に的確なアドバイスができるようにしておくことが求められます。調査によると、薬局がOTCや健康食品を扱う理由として「地域住民のため」が87.4%で最も多く、「楽しくてやりがいがあるから」が67.7%、「利益を得るため」が54.7%と続いています。この結果からも、地域薬局は地域社会に貢献することを重視しており、そのためにはOTC医薬品の販売スキルが非常に重要であることがわかります。

地域薬局が生き残るために必要なOTC医薬品販売の重要性

地域薬局が生き残るためには、OTC医薬品の販売スキルを向上させることが不可欠です。薬局の91.3%が「OTCの相談販売」に力を入れる必要があると回答しており、これはOTC医薬品の販売が地域薬局の未来を左右する重要な要素であることを示しています。

また、薬局が提供するサービスはOTC医薬品の販売だけでなく、健康食品やスキンケア商品の販売、さらには健康イベントの開催など多岐にわたります。調査では、薬局が「健康食品の販売」に力を入れている割合が63.1%、「漢方相談」が47.2%、「スキンケア商品」の販売が42.9%であり、OTC医薬品の販売だけでなく、健康に関する多様なニーズに応えることが求められています。

さらに、調査結果からは、薬局がOTC医薬品を販売する際に「養生法」や「健康管理に関するアドバイス」を重視していることが伺えます。顧客が自分の健康を管理し、適切な医薬品を選ぶためのサポートを行うことで、薬局は単なる販売業者ではなく、地域の健康サポートの拠点としての役割を果たすことができます。

結論

地域薬局が今後も地域社会に貢献し続けるためには、OTC医薬品の販売スキル向上が重要です。日本薬局協励会の調査結果からも明らかなように、地域薬局の多くがOTC医薬品の相談販売に力を入れており、顧客との信頼関係を築くことが薬局経営の成功の鍵となっています。また、研修会や勉強会に積極的に参加し、常に最新の知識を習得することで、地域住民に対して質の高いサービスを提供することができます。

地域薬局は、OTC医薬品の販売を通じて地域住民の健康を支える重要な役割を果たしています。今後もその役割を果たし続けるために、OTC医薬品に関する勉強を怠らず、常に知識とスキルをアップデートしていくことが求められるでしょう。

継続的研修（外部研修）受講は義務

大阪府医薬品登録販売者協会は厚労省発出「登録販売者に対する研修の実施要領」に則った登録販売者の「継続的研修（外部研修）」を開催しております。
登録販売者の方は継続的研修（外部研修）受講は義務となっておりますので、当協会の継続的研修（外部研修）のご受講をお待ちしております。

詳細・お申込みは↓こちらから

▼登録販売者オンライン継続的研修（外部研修）/ｅラーニング研修